"Posso confiar nessa loja? E se não chegar? E se vier diferente da foto?" — Sabemos que essas perguntas aparecem. Aqui está tudo que você precisa saber antes de comprar.
Antes de comprar
Posso confiar na Recanté? Nunca comprei aqui antes.
Faz todo sentido ter essa dúvida. Confiança se constrói com transparência — não com promessas. O que fazemos: informamos o prazo real antes de você comprar, enviamos código de rastreamento assim que o pedido sai, e trocamos sem perguntas em até 30 dias. Se não ficar satisfeita, você não perde nada. Risco zero do seu lado.
O produto é igual ao da foto?
Sim. Usamos fotos reais dos produtos. Antes de publicar qualquer produto, verificamos as especificações e comparamos com avaliações de compradoras reais. Se um produto começar a receber reclamações de que veio diferente da foto, ele sai do catálogo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix (aprovação imediata), cartão de crédito em até 6x sem juros e boleto bancário. O Pix é a forma mais rápida para agilizar a entrega.
Entrega e rastreamento
Quanto tempo leva para chegar?
O prazo é de 7 a 12 dias úteis para todo o Brasil após a confirmação do pagamento. O prazo exato aparece no checkout antes de você finalizar — sem surpresa depois.
Como sei que meu pedido saiu?
Você recebe um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido é despachado. Qualquer dúvida, escreva para nossa página de contato.
O frete é grátis?
Sim, para compras acima de R$ 99 o frete é gratuito para todo o Brasil.
E se o pedido demorar mais do que o prazo?
Entre em contato pela nossa página de contato. Vamos rastrear o pedido e, se houver qualquer problema, resolveremos com reenvio ou reembolso completo.
Trocas e devoluções
E se eu não gostar do produto quando chegar?
Você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução — sem precisar dar nenhuma explicação. Ver política de troca completa →
O produto chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato pela nossa página de contato em até 7 dias com fotos do produto. Resolveremos com reenvio ou reembolso total, sem nenhum custo para você.
Quando recebo meu dinheiro de volta?
Via Pix em 1 a 2 dias úteis após a confirmação da devolução. No cartão de crédito, o estorno aparece em 1 a 2 faturas conforme a operadora.
Produtos e qualidade
Os produtos são de boa qualidade?
Cada produto passa por uma curadoria rigorosa antes de entrar no catálogo. Analisamos centenas de avaliações reais, verificamos durabilidade e testamos se o produto resolve o problema que promete. Se um produto começa a receber reclamações, ele sai.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos têm garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, você pode trocar por qualquer motivo em até 30 dias do recebimento.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que não tenha sido despachado. Entre em contato pela nossa página de contato.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde em até 24 horas. Sem bots, sem resposta automática.
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